Mefteh Werghemmi, fondateur et président de l’éditeur Heedify, nous explique le positionnement de la solution Poste opérateur et Centre de contact dans l’environnement Microsoft Teams.
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Erwan Salmon, Country Manager France de RingCentral, nous rappelle le positionnement de la plateforme RingCX lancée au printemps dernier en France et qui fait converger les segment UCaaS et CCaaS du marché.
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Hervé Racine, Country Manager de Sabio France, discute de l’IA dans l’expérience client. Il souligne l’importance d’identifier des cas d’usage concrets et un ROI avant tout déploiement. La qualité des données est cruciale, et la méthodologie prime sur la technologie dans les projets d’IA.
IA & Communications d’entreprise : le point de vue de Sabio Lire la suite »
Comment Zoom intègre-t-il l’IA dans ses solutions ? François Familiari et Mathieu Gouot nous dévoilent la stratégie « fédérée » de Zoom en matière d’IA, son approche de la souveraineté des données en Europe, et les perspectives avec notamment Zoom AI Studio. Merci à eux pour leur temps !
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Dans cet entretien avec HubTic, Laurent Muylle, qui est Directeur Commercial et des Opérations pour Telavox en France et sur le BeNeLux, revient sur le positionnement de l’éditeur suédois en Europe, et son histoire récente en France suite au rachat d’AllocCloud. Il aborde également les questions de mobilité, d’intégration et de convergence Fixe-mobile (FMC) et la stratégie MVNO du groupe autour de sa solution Telavox UCaaS.
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Dans cet entretien, Nicolas Marcoin, Responsable Marketing Produits chez Odigo, expose sa vision pragmatique de l’intelligence artificielle dans les centres de contact. Leader européen du CCaaS, Odigo se positionne comme orchestrateur de solutions IA, mêlant développements internes et partenariats stratégiques. L’échange met en lumière quatre usages clés de l’IA : qualification des interactions, traitement automatique, assistance aux conseillers et analyse des conversations. Nicolas Marcoin insiste sur l’importance d’une approche métier plutôt que technologique, et partage son expérience sur les déploiements concrets, abordant les questions de ROI et d’accompagnement au changement.
IA & Communications d’entreprise : le point de vue de Odigo Lire la suite »
Samuel Rumeur, Directeur Produits chez l’éditeur français AKIO, répond aux questions de HubTic sur la stratégie d’Akio en matière d’intelligence artificielle. De l’usage historique des technologies de NLP et de Machine Learning jusqu’au recours plus récent aux LLM, les questions de conformité au RGPD et les capacités d’anonymisation des données avant tout traitement sont notamment un point central de l’approche de l’éditeur.
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Julien Rickauer, Country Manager France de Wazo, passe en revue les spécificités de la plateforme de téléphonie de l’éditeur français, ses avantages pour les opérateurs et MSP auxquelles elles s’adresse, et les points de contact avec la société pour ceux qui souhaitent en savoir plus.
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Dans cet entretien, Laurent Demange, Directeur Commercial chez FACYLE, décline pour HubTic les différentes types d’IA entrant en jeu dans les centres de contact, explique comment le cabinet adapte son approche à la multiplicité des offres, comment elles sont concrètement perçues et mises en œuvre par les utilisateurs, et aborde la question du ROI.
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Dans cet échange avec HubTic, Jean-François Catz, Directeur de l’Innovation chez l’éditeur Enreach for Service Providers, fait un focus sur les relations entre l’intelligence artificielle et la stratégie Mobile-First déployée par l’éditeur. On y parle du rôle des partenaires dans la définition des cas d’usage, de la complémentarité entre les différentes IAs qui apparaissent sur le marché, et de la nécessité de rester ouvert aux innovations à venir.
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