Hervé Racine, Country Manager de Sabio France, discute de l’IA dans l’expérience client. Il souligne l’importance d’identifier des cas d’usage concrets et un ROI avant tout déploiement. La qualité des données est cruciale, et la méthodologie prime sur la technologie dans les projets d’IA.
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Comment Zoom intègre-t-il l’IA dans ses solutions ? François Familiari et Mathieu Gouot nous dévoilent la stratégie « fédérée » de Zoom en matière d’IA, son approche de la souveraineté des données en Europe, et les perspectives avec notamment Zoom AI Studio. Merci à eux pour leur temps !
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Dans cet entretien, Nicolas Marcoin, Responsable Marketing Produits chez Odigo, expose sa vision pragmatique de l’intelligence artificielle dans les centres de contact. Leader européen du CCaaS, Odigo se positionne comme orchestrateur de solutions IA, mêlant développements internes et partenariats stratégiques. L’échange met en lumière quatre usages clés de l’IA : qualification des interactions, traitement automatique, assistance aux conseillers et analyse des conversations. Nicolas Marcoin insiste sur l’importance d’une approche métier plutôt que technologique, et partage son expérience sur les déploiements concrets, abordant les questions de ROI et d’accompagnement au changement.
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Samuel Rumeur, Directeur Produits chez l’éditeur français AKIO, répond aux questions de HubTic sur la stratégie d’Akio en matière d’intelligence artificielle. De l’usage historique des technologies de NLP et de Machine Learning jusqu’au recours plus récent aux LLM, les questions de conformité au RGPD et les capacités d’anonymisation des données avant tout traitement sont notamment un point central de l’approche de l’éditeur.
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Dans cet entretien, Laurent Demange, Directeur Commercial chez FACYLE, décline pour HubTic les différentes types d’IA entrant en jeu dans les centres de contact, explique comment le cabinet adapte son approche à la multiplicité des offres, comment elles sont concrètement perçues et mises en œuvre par les utilisateurs, et aborde la question du ROI.
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Dans cet échange avec HubTic, Jean-François Catz, Directeur de l’Innovation chez l’éditeur Enreach for Service Providers, fait un focus sur les relations entre l’intelligence artificielle et la stratégie Mobile-First déployée par l’éditeur. On y parle du rôle des partenaires dans la définition des cas d’usage, de la complémentarité entre les différentes IAs qui apparaissent sur le marché, et de la nécessité de rester ouvert aux innovations à venir.
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Dans cet entretien avec HubTic, Frédéric Canevet, Responsable Produit Bots chez Eloquant, passe en revue les apports de l’intelligence artificielle sur les fonctionnalités des solutions proposées par l’éditeur, sur l’équilibre économique et écologique à trouver entre les différentes sortes d’IA disponibles, et sur l’importance du duo Humain-Machine dans la relation client.
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Dans cet entretien avec HubTic, Sébastien Deluc, Responsable des Offres de Centre de Contact pour Avaya, passe en revue les impacts de l’intelligence artificielle sur les fonctionnalités des offres de l’éditeur, sur les partenariats mis en place avec les experts de ces technologies, sur les attentes et les KPI pris en compte par les clients finaux, et sur l’accompagnement mise en place auprès de ces derniers.
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Dans cet entretien avec HubTic, Stéphane Schoder, Directeur Business Consulting au sein du cabinet de conseil Ovalo, nous explique comment les consultants du cabinet abordent l’IA avec leurs clients, quels en sont les principaux cas d’usage, et quels sont les bénéfices attendus par les utilisateurs.
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