Didier Lambert

IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Akio

IA & communication d'entreprise, podcast /

Samuel Rumeur, Directeur Produits chez l’éditeur français AKIO, répond aux questions de HubTic sur la stratégie d’Akio en matière d’intelligence artificielle. De l’usage historique des technologies de NLP et de Machine Learning jusqu’au recours plus récent aux LLM, les questions de conformité au RGPD et les capacités d’anonymisation des données avant tout traitement sont notamment un point central de l’approche de l’éditeur.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue de Cabinet de conseil FACYLE

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Dans cet entretien, Laurent Demange, Directeur Commercial chez FACYLE, décline pour HubTic les différentes types d’IA entrant en jeu dans les centres de contact, explique comment le cabinet adapte son approche à la multiplicité des offres, comment elles sont concrètement perçues et mises en œuvre par les utilisateurs, et aborde la question du ROI.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Enreach for Service Providers

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Dans cet échange avec HubTic, Jean-François Catz, Directeur de l’Innovation chez l’éditeur Enreach for Service Providers, fait un focus sur les relations entre l’intelligence artificielle et la stratégie Mobile-First déployée par l’éditeur. On y parle du rôle des partenaires dans la définition des cas d’usage, de la complémentarité entre les différentes IAs qui apparaissent sur le marché, et de la nécessité de rester ouvert aux innovations à venir.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Eloquant

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Dans cet entretien avec HubTic, Frédéric Canevet, Responsable Produit Bots chez Eloquant, passe en revue les apports de l’intelligence artificielle sur les fonctionnalités des solutions proposées par l’éditeur, sur l’équilibre économique et écologique à trouver entre les différentes sortes d’IA disponibles, et sur l’importance du duo Humain-Machine dans la relation client.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Avaya

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Dans cet entretien avec HubTic, Sébastien Deluc, Responsable des Offres de Centre de Contact pour Avaya, passe en revue les impacts de l’intelligence artificielle sur les fonctionnalités des offres de l’éditeur, sur les partenariats mis en place avec les experts de ces technologies, sur les attentes et les KPI pris en compte par les clients finaux, et sur l’accompagnement mise en place auprès de ces derniers.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Ovalo

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Dans cet entretien avec HubTic, Stéphane Schoder, Directeur Business Consulting au sein du cabinet de conseil Ovalo, nous explique comment les consultants du cabinet abordent l’IA avec leurs clients, quels en sont les principaux cas d’usage, et quels sont les bénéfices attendus par les utilisateurs.

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Coup d’Œil sur la plateforme de contact hébergée EUPCLOUD

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Robert Urban, Directeur Global Sales & Marketing chez Enreach for Service Providers, l’entité française de l’éditeur Enreach, présente la nouvelle plateforme contact hébergée EUPCLOUD, son architecture, ses avantages pour les partenaires opérateurs, et les points de contact avec la société pour les experts du secteur.

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Parlons de développement durable avec Alcatel-Lucent Enterprise

podcast /

Entretien avec Sébastien Juras, qui est « Sustainability & Transformation Director » chez Alcatel-Lucent Enterprise. Quelle est la stratégie d’ALE en matière d’ESG (et plus largement de RSE) ? Quels sont les axes prioritaires retenus ? quels sont les avantages et les perspectives de ces nouvelles politiques au sein de l’entreprise

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