Coup d’oeil sur la plateforme de téléphonie Unity Cloud de Ubefone

DL : Bonjour, je suis Didier Lambert, le fondateur de la plateforme Hubtic, une plateforme de veille et d’information dans le domaine des communications unifiées, de la collaboration et de l’expérience client. Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Ahmed El Haouari, qui est directeur des ventes indirectes chez l’éditeur français Ubefone. Bonjour Ahmed, comment vas-tu ?

AEH : Bonjour Didier, ça va très bien, je te remercie. Et toi ?

DL : Bien, merci de t’accueillir sur ce canal vidéo de Hubtic pour parler d’Ubefone, une solution qui est sur le marché depuis un bon moment, mais qui a bien évolué. On est là pour faire le point sur ce qu’est cette plateforme. Avant de rentrer dans le produit lui-même, est-ce que tu peux en quelques mots nous repositionner Ubefone sur le marché, s’il te plaît ?

AEH : Ubefone est un opérateur et un éditeur télécom français qui a été créé et déclaré à l’ARCEP en 2014. Nous assurons les services de téléphonie VoIP et mobile des entreprises en France. À ce jour, nous accompagnons plus de 5 000 entreprises auxquelles nous fournissons des services de téléphonie cloud VoIP et mobile dans une seule solution, avec des données hébergées en France.

DL : D’accord, on reviendra sur la solution elle-même. Juste pour ma bonne compréhension, vos clients, c’est des clients européens, des clients français ? Quel est le périmètre géographique ?

AEH : Aujourd’hui, c’est essentiellement en France. On a étendu à la Belgique, je vais même dire au Benelux.

DL : D’accord, rentrons dans le vif du sujet. Ubefone, je crois qu’il y a un nom commercial de la solution. Est-ce que tu peux nous donner un peu plus de détails sur ce que fait cette solution, et peut-être surtout sur les éléments qui la différencient sur un marché qui est quand même très bataillé aujourd’hui ?

AEH : Notre offre phare s’appelle Unity Cloud. C’est en réalité un standard téléphonique complet dans le cloud, dans lequel les entreprises ou les utilisateurs vont pouvoir utiliser des postes fixes, des applications et des lignes mobiles si besoin. On a dans cette offre trois catalogues possibles. Unity Cloud Office, qui est plutôt orienté TPE, PME et professions libérales. On aura un catalogue qui s’appelle Unity Cloud Flex, c’est la déclinaison de Cloud Office, mais là, pour le coup, plutôt orienté ETI, grands comptes et secteur public. Et puis, depuis très peu, puisque la tendance et les usages évoluent également dans la téléphonie, on a créé un catalogue dédié mobile pour les entreprises qui, tu ne l’ignores pas, ont aujourd’hui décidé d’être 100 % mobile. On a une solution uniquement sur le mobile. Pour répondre à ce besoin, on a créé cette offre qui intègre les mêmes fonctionnalités qu’Unity Cloud, qui reste le socle de tous ces catalogues.

DL : D’accord. Et cette offre-là, dite mobile, elle cible une typologie d’entreprise particulière ou elle est ouverte à toute taille d’entreprise ?

AEH : La dernière, évidemment, est ouverte à tous, puisqu’elle est 100 % eSIM, donc 100 % mobile. Là, pour le coup, elle va toucher tous les segments.

DL : On a compris qu’il y avait trois segments d’offres, sur une base qui est, j’imagine, identique en termes de fonctionnalités quelles que soient les offres. Où est-ce qu’il y a, pour la partie Flex ou la partie purement mobile, des points particuliers qui font que l’offre d’Ubefone est différenciante, ou en tout cas originale sur le marché ?

AEH : Le socle des services est commun à toutes les offres. En revanche, l’articulation de l’offre en elle-même va être différente. Par exemple, Unity Cloud Flex, qui est dédié grands comptes et secteur public, je crois qu’elle n’a pas de pendant sur le marché. On a articulé l’offre de manière à ce que ces grands comptes, ces grandes entreprises puissent s’y retrouver, puisqu’aujourd’hui, ils ont des matériels qu’on appelle PBX, sur lesquels sont raccordés d’autres matériels, les téléphones, voire des téléphones sans fil. Ensuite, il y a un abonnement avec un nombre de lignes simultanées exploitables par le client. On a essayé de reprendre cette notion, mais sur une solution complètement digitale. On va avoir une notion d’utilisateur et une notion de canal. Du coup, cette clientèle-là s’y retrouve et se reconnaît dans cette offre. Elle aura des canaux communs à tous les utilisateurs, et un nombre d’utilisateurs qui accèdent au service qui sera exactement le même que sur Unity Cloud Office ou Unity Cloud Mobile. Aujourd’hui, avec Unity Cloud Flex, on est les seuls à disposer d’une offre articulée et orientée de cette façon-là. La plupart de nos poursuivants considèrent que tous les utilisateurs auront un abonnement, une ligne, un numéro et la possibilité d’appeler, ce qui n’est pas adapté en termes de tarification. C’est uniquement pour le coût économique que nous avons créé ce dispositif.

DL : D’accord. C’est une logique d’optimisation en termes de coût pour le client final avant tout, si je comprends bien. Est-ce que ça veut dire qu’au-delà d’un coût par canal ou par ligne téléphonique, il peut y avoir dans les offres une approche forfait entreprise ?

AEH : Les canaux sont de facto illimités. Ils intègrent les appels fixes et mobiles France, avec une partie de l’Europe. Mais on ne parle pas de mutualisation des minutes pour l’ensemble des collaborateurs.

DL : Une question, quand on s’intéresse à ce genre de solution, c’est comment elle s’intègre dans le système d’information de l’entreprise, notamment si j’ai un CRM. Est-ce qu’il y a des connecteurs, des moyens de l’intégrer intelligemment à ce fameux système d’information d’entreprise ?

AEH : Aujourd’hui, Ubefone n’est pas seulement un opérateur, il est également un éditeur. Nous maîtrisons la ligne fixe, le mobile et le standard, mais aussi l’intégration de CRM au travers de connecteurs. On s’appuie sur un prestataire externe qui nous fait les devs. On intègre également Microsoft Teams sans licence supplémentaire. Un utilisateur Teams peut très bien implémenter Ubefone dans Teams et générer ses appels depuis la plateforme Teams.

DL : D’accord. Sur les connecteurs, ce sont des connecteurs sur étagère qu’on va mettre en place en fonction de l’existant chez le client utilisateur, c’est ça ?

AEH : Exactement. Et si le connecteur n’existe pas, on va le faire développer par notre prestataire.

DL : D’accord. Puisque tu as évoqué Teams, qu’il est difficile de ne pas évoquer dans ce genre de conversation, et surtout la partie UCaaS et Collab, quelle est l’approche de la solution Unity Cloud ? Est-ce que c’est d’intégrer possiblement des briques UCaaS tierces, ou est-ce qu’il y a déjà de base des fonctionnalités qui offrent ces services de collaboration ?

AEH : Aujourd’hui, on peut très bien partager des documents. On peut également envoyer et recevoir des SMS sur l’application. En revanche, on n’a pas le système de visioconférence que peut avoir Teams, de collaboration de ce type.

DL : Le temps passe vite, je vais passer à mes dernières questions. En termes de commercialisation et de déploiement, comment ça se passe ? Déjà, c’est de la vente en direct Ubefone ou via un circuit partenaire exclusivement ? Et derrière, pour déployer ce type de solution, quels sont les prérequis et quelle est la méthode ?

AEH : On a choisi un modèle de commercialisation indirect. Nous nous appuyons sur un réseau de partenaires constitué de distributeurs, de revendeurs, d’intégrateurs, d’informaticiens et d’installateurs. Ces mêmes acteurs s’appuient sur notre programme partenaire et sur nos équipes pour la formation et l’accompagnement à la commercialisation des solutions Ubefone. En ce qui concerne le déploiement, c’est assez rapide : ça prend entre 24 et 48 heures. Il n’y a pas grand-chose à installer chez le client sur site. Tout est dans le cloud, tout est gérable depuis la plateforme mise à leur disposition. Ils ont un accompagnement de la part de nos services support pour déployer leur téléphonie sur leurs différents devices. En ce qui concerne les postes IP traditionnels, on les aide au provisionnement des postes. Tout ça se fait à distance et ça ne pose pas de souci. C’est une solution qui s’intègre aujourd’hui dans tout type d’OS : iOS, Android, macOS, Windows et Linux aussi. On est complets.

DL : Une dernière question avant de terminer. La mobilité qui est offerte, c’est une mobilité en convergence via les cartes eSIM, est-ce que c’est de l’OTT, ou est-ce que c’est les deux en fonction des besoins du client ?

AEH : C’est ni l’un ni l’autre, c’est du natif. La carte SIM ou l’eSIM seront connectées au Centrex directement et gérées depuis le cloud. On ne crée pas de jonction entre un numéro fixe existant et un numéro mobile. La carte SIM et le numéro mobile sont directement implémentés dans le cloud et bénéficient de facto exactement des services proposés par la plateforme.

DL : Et ça, c’est valable y compris pour les premières offres, sans parler de l’offre full mobile ?

AEH : Oui, complètement. Le socle sera toujours le même.

DL : Pour terminer, est-ce qu’il y a un point particulier ou une information que tu souhaites communiquer ?

AEH : Ce que j’ai envie de dire, c’est qu’Ubefone est aujourd’hui un des rares acteurs franco-français à détenir sa propre technologie, contrairement à beaucoup d’autres. On n’a pas fait le choix de prendre des briques existantes et d’en faire quelque chose. On a fait un choix radical, courageux, j’ai envie de dire, de créer une solution qui nous est propre, que nous allons pouvoir piloter, maîtriser, faire évoluer à souhait. On a tendance à migrer aussi vers un hébergement cloud souverain pour les enjeux qui nous attendent demain. Ce que je voudrais mettre en avant aujourd’hui, c’est que c’est un opérateur français qui a développé sa propre solution.

DL : C’est bien compris. Écoute, Ahmed, je te remercie pour ces informations. J’invite les personnes qui veulent en savoir plus à se rendre notamment sur la fiche Solution d’Ubefone, qui a été mise à jour très récemment, et à prendre contact avec toi directement par LinkedIn pour ceux qui le souhaitent, j’imagine que t’es très visible. D’ici là, je te remercie encore une fois et je te souhaite une bonne fin de journée.

AEH : Merci Didier, merci pour cet échange.

DL : À bientôt.

AEH : À très bientôt Didier.