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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Eloquant

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Dans cet entretien avec HubTic, Frédéric Canevet, Responsable Produit Bots chez Eloquant, passe en revue les apports de l’intelligence artificielle sur les fonctionnalités des solutions proposées par l’éditeur, sur l’équilibre économique et écologique à trouver entre les différentes sortes d’IA disponibles, et sur l’importance du duo Humain-Machine dans la relation client.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Avaya

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Dans cet entretien avec HubTic, Sébastien Deluc, Responsable des Offres de Centre de Contact pour Avaya, passe en revue les impacts de l’intelligence artificielle sur les fonctionnalités des offres de l’éditeur, sur les partenariats mis en place avec les experts de ces technologies, sur les attentes et les KPI pris en compte par les clients finaux, et sur l’accompagnement mise en place auprès de ces derniers.

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IA & Communications d’entreprise : le point de vue d’Ovalo

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Dans cet entretien avec HubTic, Stéphane Schoder, Directeur Business Consulting au sein du cabinet de conseil Ovalo, nous explique comment les consultants du cabinet abordent l’IA avec leurs clients, quels en sont les principaux cas d’usage, et quels sont les bénéfices attendus par les utilisateurs.

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Coup d’Œil sur la plateforme de contact hébergée EUPCLOUD

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Robert Urban, Directeur Global Sales & Marketing chez Enreach for Service Providers, l’entité française de l’éditeur Enreach, présente la nouvelle plateforme contact hébergée EUPCLOUD, son architecture, ses avantages pour les partenaires opérateurs, et les points de contact avec la société pour les experts du secteur.

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Parlons de développement durable avec Alcatel-Lucent Enterprise

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Entretien avec Sébastien Juras, qui est « Sustainability & Transformation Director » chez Alcatel-Lucent Enterprise. Quelle est la stratégie d’ALE en matière d’ESG (et plus largement de RSE) ? Quels sont les axes prioritaires retenus ? quels sont les avantages et les perspectives de ces nouvelles politiques au sein de l’entreprise

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Coup d’Œil sur le centre de contact MiCC Business de Mitel

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David Perrot, Responsable avant-vente Mitel pour les Applications dédiées à l’Expérience Client, passe en revue les spécificités de la solution MiContact Center Business, son positionnement sur le marché, ses avantages, ses éléments différenciants et les points de contact avec la société pour ceux qui souhaitent en savoir plus.

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